Hoy en día, recopilar y organizar la información de tus clientes es algo esencial para cualquier negocio, incluso para los talleres. Crear y actualizar una base de datos de clientes puede ser una herramienta eficaz para mejorar la organización del trabajo diario, pero sobre todo para ampliar el rendimiento y la fidelización de los clientes. En resumen, una base de datos de clientes en el taller permite compartir la información más importante de la mejor manera posible y mejorar las actividades de producción y marketing.
¿Qué es una base de datos de clientes, también llamada CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) no es otra cosa que un software que permite recoger y almacenar todos los datos e informaciones relacionadas con tus clientes de forma ordenada y precisa. Como ya sabes, la recopilación y el análisis de datos es una actividad necesaria para cualquier empresa. Por lo tanto, es importante tener una buena base de datos de clientes y un buen programa de gestión de taller para tener toda la información importante sobre los clientes y sus coches. Veamos ahora de qué forma tener estas herramientas en el taller puede ayudarte en tu trabajo diario.
¿Qué información se puede almacenar en una base de datos de clientes?
Hay muchos CRM, o bases de datos de clientes en el mercado. Existen los genéricos, pero es importante elegir el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. Veamos qué datos es interesante incluir en la base de datos de clientes de un taller:
Un CRM específico para talleres está diseñado para poder introducir, además de los datos personales de tus clientes (como nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto), también datos sobre sus vehículos (matrícula, chasis, fecha de la última revisión ITV, problemas encontrados, intervenciones realizadas, etc.) Pero eso no es todo: también te da la oportunidad de anotar posibles quejas, necesidades específicas o cualquier tipo de comentario después de trabajar en un coche. Cuanta más información tengas sobre tus clientes, más clara será la estrategia a seguir para aportar beneficios reales a tu taller. Además, te permitirá gestionar tu trabajo diario de forma rápida y eficaz, así como tener siempre a mano informaciones importantes sobre el rendimiento de tu negocio.
Fidelizar tus clientes
Además de las ventajas que acabamos de describir, estar atento a todas las necesidades de tus clientes también puede ayudarte a establecer un vínculo más cercano con ellos. Además de ayudarte a gestionar tus tareas diarias, también te ayudará a diseñar y planificar promociones específicas para cada uno de tus clientes. También podrás enviar recordatorios de mantenimiento, revisiones periódicas y estacionales, recordarles que deben cambiar los neumáticos o desearles un feliz cumpleaños por mensaje. Mantener el contacto con ellos es una buena forma de atraerles de nuevo al taller. También les demostrará que tu profesionalidad va más allá del trabajo en el vehículo, lo que les hará confiar en ti. Por lo tanto, una base de datos de clientes de taller permite valorar más a tus clientes, convirtiéndoles en el centro de tu estrategia empresarial.
Presta atención a las necesidades de tus clientes:
Tener siempre a mano todas las necesidades específicas de quienes confían en tu taller significa tener la posibilidad de ponerte en contacto con ellos en el mejor momento posible, y no sólo para enviarles promociones genéricas. Un buen CRM permite enviar comunicaciones personalizadas directamente a través del sistema de gestión. Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico o un SMS para recordarles que un vehículo necesita una revisión, enviar una campaña para avisarles de los cambios de neumáticos con promociones asociadas, o simplemente recordar a tus clientes que se acercan ciertos plazos para su vehículo, ayudándoles a recordar los compromisos importantes para sus vehículos. De esta manera, no sólo les harás un favor, sino que te asegurarás también de no perder ninguna oportunidad de aumentar tus ingresos.
Un buen sistema de gestión de taller ayuda a encontrar nuevos clientes:
Una base de datos de clientes actualizada es una excelente manera de conocer los puntos fuertes de tu empresa. Si puedes identificar las características comunes de tus clientes más fieles, también podrás entender porque vuelven a tu taller. Esta información es importante porque te permitirá resaltar esos puntos fuertes para atraer a nuevos clientes y también puede ayudarte a ver lo que todavía puedes mejorar.
Una gestión sencilla e intuitiva de tu base de datos de clientes con los softwares de gestión de Infopro Digital
Ya sabemos que cada tipo de empresa tiene necesidades específicas. Una herramienta de gestión común no puede cubrir todas las necesidades de un taller, por eso contar con un CRM específico te da la garantía de tener todas las funcionalidades que necesitas, sin complicaciones ni opciones inútiles, para que sólo te enfoques en tus clientes y su satisfacción.
Por ello, Infopro Digital Automotive ha desarrollado el software de gestión para el taller, GTA Pro, diseñado específicamente para satisfacer las necesidades del sector de la automoción posventa.
La función “introducción de datos (o fichas)” permite la introducción de todos los datos relacionados con tus clientes y sus vehículos. Desde la lista de clientes, se pueden eliminar las fichas y consultar el historial de todas las actividades relacionadas con los vehículos de cada uno de ellos.
GTA Pro también permite gestionar los pagos, imprimir varios tipos de comunicaciones (recordatorios, promociones, revisiones o recuperación de vehículos) y crear plantillas personalizadas de sms o de correos electrónicos.
Gracias a él, todos los datos que puedas necesitar estarán siempre a tu disposición y listos para utilizarse, incluso para crear documentos como facturas y presupuestos.
El cliente como centro de tu negocio: ¡Comienza a utilizar un software para gestionar tu base de datos de clientes!
Para dirigir una pequeña o mediana empresa, un CRM es hoy en día una herramienta esencial. Te ayudará a gestionar y organizar tu taller para que puedas trabajar de forma eficiente y garantizar a tus clientes los mejores servicios.
Los sistemas de gestión de talleres se basan en un concepto fundamental: Enfocarse en el cliente. Aunque tus conocimientos técnicos y habilidades para la reparación de los vehículos son, por supuesto, importantes, pierden su fuerza y valor si no eres capaz de gestionar correctamente a tus clientes. La verdadera riqueza de un taller es su clientela, y por eso un buen CRM es una de las herramientas más útiles en las que se tiene que invertir.
No olvides nunca que un cliente satisfecho es un cliente que vuelve y lo más importante, que recomendará y atraerá a otros muchos.
